Trocas e devoluções

Se você tem dúvidas sobre como funciona nossa política de troca e devolução, está no lugar certo! Abaixo explicamos tudo o que você precisa saber para realizar uma troca ou devolução de maneira rápida e simples.

Troca por defeito de fabricação ou banho

Peças de prata: garantimos troca ou reembolso em caso de defeito no banho de prata, desde que notificado em até 3 meses após a compra.
Peças de ouro: caso haja defeito no banho de ouro, também garantimos reembolso dentro de 3 meses.

Como acionar a garantia

Caso sua peça tenha algum defeito de fabricação ou imperfeição no banho, entre em contato conosco em até 4 dias após o recebimento do produto.
Envie um e-mail para acaroli.semijoia@gmail.com com o título "Troca/Devolução - Pedido #XXX" e inclua as informações do pedido e fotos do defeito.

Defeitos cobertos

Soltura do banho de prata ou ouro;
Imperfeição visível no banho.

Não cobertos

Quebra, amassado, oxidação, arranhados, e danos decorrentes de mau uso;
Troca ou devolução por insatisfação.

Se você não ficou satisfeita com a sua peça, pode trocar ou devolver em até 4 dias após o recebimento, desde que a peça esteja sem sinais de uso. A devolução do valor será feita após o recebimento da peça em perfeito estado.

Prazos e processos

Após receber o seu pedido de devolução ou troca, responderemos em até 4 dias úteis. O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Lembrando que o nosso objetivo é garantir sua satisfação, por isso, se você tiver qualquer dúvida ou problema, entre em contato! Estamos aqui para ajudar.